• Q. 상품이 왜 한번에 다 안 오나요?

  모든 주문은 상품 사입이 완료되는 순서대로 사장님께 발송해 드리고 있으며, 부분 출고 처리됩니다.
  주문 내역에서 출고된 수량 확인 가능하며, 나머지 수량은 순차적으로 사입되어 출고될 예정입니다.
  조금만 기다려주세요! 배송 누락이 확인되는 경우에는 주문번호와 함께 채널톡으로 문의 글 남겨주세요.

• Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

  사입 완료된 이후 영업일 기준 5-7일 정도 소요됩니다. 다만 미송 발생 혹은 통관사/택배사 사정에 따라 기간이 변동될 수 있습니다

• Q. 배송 조회가 왜 안 되나요?

  통관중 상태일 경우 배송 조회가 되지 않습니다. 통관 절차 (약 3일 소요) 이후 CJ대한통운 운송장 번호가 등록되며, 운송장 번호가 등록된 후부터 배송 조회가 가능합니다.

• Q. 주문 변경 및 취소하고 싶어요.

  주문 변경은 어려우며, 주문 취소는 중국 내 사입이 완료되기 전까지만 가능합니다.
  이미 사입이 완료된 상품은 주문 취소가 어려우니 이 점 참고 부탁드립니다.

• Q. 상품 교환, 반품하고 싶어요.

  어이사마켓은 해외 도매 거래 특성상 불량 반품 접수만 받고 있습니다.
  상품 수령 후 7일 내에 채널톡을 통하여 접수하셔야 합니다. 채널톡으로 포장지의 바코드 이미지와 함께 주문번호, 상품명, 사유, 불량 부분 이미지 등을 남겨주시면, 반품 택배 예약까지 해드릴게요.
  상품은 어이사마켓에 입고가 확인 되는대로 전잔으로 환불 처리됩니다. (상품 발송 시 불량 위치 표시 필수)
  반품 접수 없이 상품을 보내시는 경우 처리 되지 않는 점 참고 부탁드립니다. (타 택배 이용해서 보내실 경우 택배비 청구)
  상품이 잘못 수거되었을 경우, 입고되는 상품이 많기 때문에 다시 찾아서 보내드릴 수 없습니다. 상품이 잘못 수거되지 않도록 꼭 한 번 더 확인해 주세요.
  사전 협의 되지 않은 반품은 절대 처리 되지 않으니, 채널톡으로 사전 접수 후 상품 보내주세요.
  데님의 경우 공장에서 생산 후 바로 출고되기 때문에 단추 구멍이 안 뚫린 상태로 배송될 수 있습니다. 이는 불량이 아니며, 반품 접수 불가하니 참고해 주세요.

• Q. 위탁 배송 가능한가요?

  주문마다 수령인 정보 및 발송인 정보 변경이 모두 가능하며, 이를 통해 고객에게 직접 배송하는 위탁배송도 가능합니다. 다만 이 경우에도 사입 및 포장 과정은 동일하기에 아래 사항을 유의 부탁드립니다.
  · 불량으로 인한 반품 신청시 어이사마켓 주소로 수령됩니다.
  · 품절로 인한 취소의 경우 알림톡은 수령인이 아닌 회원님에게 전송됩니다.
  · 사입 완료 뒤에는 취소가 불가합니다.
  · 주문 후에는 주소 변경이 불가합니다.

• Q. 세금계산서 발급은 언제 되나요?

  신용카드로 결제될 경우 자동으로 세금계산서가 발급됩니다.
  무통장 입금 시엔 회원정보에 기입하신 사업자등록번호로 익월 10일까지 일괄 발급됩니다.
  (예: 11월 3일, 7일, 10일 주문했을 경우 익월에 합산 발급)
  사업자등록번호 미기재 시 휴대폰 번호로 현금영수증 발급됩니다.
  전잔 환불 금액이 총 입금 금액보다 클 경우 마이너스로 세금계산서가 발급될 수 있습니다.
  (예: 11월 총 입금 금액이 10만원, 전잔 환불 금액이 20만원이면 -10만원으로 발급됩니다.)

• Q. 이미지 사용해도 되나요?

  어이사마켓 내 이미지는 가입 승인 처리된 회원들에 한하여 상품 구매여부 상관없이 자유롭게 사용이 가능합니다. 사용 전 상세 페이지 '이미지 저작권 안내' 확인 후 이용해 주세요.

• Q. 상세 사이즈, 소재, 혼용률은 왜 안 나와 있나요?

  현재 상품의 상세 정보는 저희 어이사마켓에 입점 되어있는 브랜드에서 제공하는 정보를 그대로 올려드리는 것이기 때문에 사이트 내 기재돼 있는 정보 외(실측, 소재 포함)의 부분은 어이사마켓에서 별도로 제공 드리기 어려우니 이점 양해 부탁드립니다.

• Q. 믿을 수 있는 도매업체를 고르려면 어떻게 해야 하나요?

  상품 및 브랜드 페이지에서 각 업체 별 지표를 확인해주세요!
  상품 품질: 반품율이 작을수록 높은 품질 지수를 부여합니다.
  사입률: 품절률이 적을수록 사입률이 높습니다.
  출고속도: 출고속도가 빠를수록 많은 별을 부여합니다.
  실제 상품이 이미지와 다를 경우 반품율이 높기 때문에 상품 품질이 높은 브랜드의 상품을 선택하면 성공 확률이 높습니다.
  품절 없이 안정적인 사입을 원하신다면 사입률이 높은 브랜드의 상품을 선택해주세요.
  조금이라도 빠른 출고를 원하신다면 출고속도가 빠른 브랜드의 상품을 골라주시면 됩니다.
  지표가 없는 브랜드의 경우 아직 충분한 데이터가 쌓이지 않은 업체로, 신규 업체이거나, 고객님의 요청으로 등록된 업체일 확률이 높습니다.

• Q. 이미지 저작권 때문에 문제가 생기지는 않나요?

  어이사마켓은 현지 업체에서 제공하는 정보를 활용하고 있으나, 몇몇 이미지는 현지 업체에서 한국 쇼핑몰 이미지를 무단으로 이용하는 경우가 있습니다. 1차적으로 어이사마켓에서 검열을 하고 있으나, 국내에 쇼핑몰이 워낙 많기 때문에 모든 사진을 검열하기엔 어려움이 있습니다. 2차적으로는 사장님들께서 판단을 해주셔야 하며, 이로 인한 저작권 문제 발생 시 어이사마켓은 책임을 지지 않으니 양해 부탁드립니다.

• Q. 취소된 주문 건은 재주문이 되나요?

  품절 취소 처리 되었을 경우 최소 생산 수량(moq)으로 생산 진행 가능합니다. 자세한 내용은 채널톡으로 문의 주세요.